Per rendere al meglio la complessità e l’articolazione del settore dei Servizi di Pubblica Utilità, l’analisi e il sistema di premiazione sono articolati su più livelli, e in totale nella sesta edizione i Premi riconosciuti sono sette:
- TOP UTILITY ASSOLUTO – premia l’azienda utility che, sulla base del sistema multi-variabile definito, risulterà la prima classificata nell’anno rispetto alla valutazione complessiva.
- TOP UTILITY SOSTENIBILITÀ – attribuito all’azienda eccellente in tema di sostenibilità ambientale e di responsabilità sociale.
- TOP UTILITY COMUNICAZIONE – premia la migliore utility nell’insieme delle attività di comunicazione, considerando i diversi canali (advertising, web e stampa) e i vari comparti (comunicazione ai clienti, finanziaria, ambientale, sociale).
- TOP UTILITY RICERCA & INNOVAZIONE – RSE – riconosce i casi di eccellenza nelle performance legate al patrimonio tecnologico (reti, infrastrutture, impianti) e all’innovazione. E’ realizzato in collaborazione con RSE, punto di riferimento per la R&S nel settore energetico in Italia.
- TOP UTILITY CONSUMATORI E TERRITORIO – per i migliori risultati nei servizi ai clienti, nell’attenzione agli stakeholder e nella valorizzazione del territorio.
- TOP UTILITY PERFORMANCE OPERATIVE – per le migliori performance complessive rispetto alla gestione caratteristica aziendale nello specifico comparto di attività.
- TOP UTILITY DIVERSITY – premia l’azienda utility per l’impegno nelle politiche a favore della diversità, dell’inclusione e della responsabilità sociale nella gestione delle risorse umane e nelle strategie aziendali.
TOP UTILITY ASSOLUTO
TOP UTILITY ASSOLUTO – Premia l’azienda utility che, sulla base del sistema multi-variabile definito, risulterà la prima classificata nell’anno rispetto alla valutazione complessiva, cioè per l’insieme dei seguenti aspetti:
- le performance economico-finanziarie
- la sostenibilità
- la comunicazione
- gli effetti sul territorio
- la ricerca e l’innovazione.
TOP UTILITY SOSTENIBILITÀ
TOP UTILITY SOSTENIBILITÀ – Premia l’azienda eccellente in tema di sostenibilità ambientale e di responsabilità sociale. In particolare, la valutazione si basa su indicatori relativi a:
- l’efficienza nell’utilizzo delle risorse
- gli impatti, in termini di carbon footprint e water footprint
- la produzione di rifiuti, il loro trattamento, recupero e riciclo
- la responsabilità sociale nei confronti della collettività e delle risorse umane
TOP UTILITY COMUNICAZIONE
TOP UTILITY COMUNICAZIONE – Premia il miglior caso di comunicazione, tenuto conto dei diversi canali (advertising, online, stampa, ecc.) e delle varie aree (comunicazione ai clienti, finanziaria, ambientale, sociale, ecc). In particolare, per la valutazione vengono utilizzati indicatori relativi a:
- la qualità del sito web, in termini di chiarezza, accessibilità e completezza dell’informazione
- la trasparenza ed esaustività della comunicazione finanziaria, istituzionale e ambientale
- la qualità della comunicazione con i clienti e i diversi stakeholder.
TOP UTILITY RICERCA & INNOVAZIONE
TOP UTILITY RICERCA & INNOVAZIONE – RSE – Riconosce, anche grazie alla collaborazione con RSE, i casi di eccellenza nell’innovazione tecnica e gestionale. In particolare quest’area esamina:
- gli investimenti in ricerca & sviluppo;
- i progetti e le attività di innovazione nei processi e nei servizi;
- tecnologie, materiali e soluzioni gestionali innovativi.
TOP UTILITY CONSUMATORI E TERRITORIO
Premia l’azienda che maggiormente si è contraddistinta nei rapporti con i propri clienti e con il territorio su cui opera.
In particolare, tra i parametri valutati, rientrano:
- Gestione dei reclami e dei contenziosi
- Qualità del servizio clienti
- Liberalità e sponsorizzazioni per attività sul territorio
- Visite guidate agli impianti e progetti didattici con le scuole
TOP UTILITY PERFORMANCE OPERATIVE
Premia l’utility con i migliori risultati nelle operation, valutando efficacia, efficienza ed economicità dei processi, declinati in maniera specifica per ognuno dei business analizzati.
La valutazione considera:
- costi operativi e costi del personale per unità di servizio
- investimenti
- parametri legati alla qualità tecnica e commerciale del servizio
- indicatori di performance (raccolta differenziata, perdite di rete, ecc.).
TOP UTILITY DIVERSITY
Premia l’utility che ha mostrato il maggior impegno nelle politiche a favore della diversità, dell’inclusione e della responsabilità sociale nella gestione delle risorse umane e nelle strategie aziendali.
La valutazione considera una molteplicità di elementi, tra i quali:
- Le policy interne a favore della diversità e inclusione
- l’attenzione alla diversità di genere, culturale e sociale
- la presenza femmile nell’organizzazione
- l’attenzione alla formazione e alla valorizzazione delle competenze.